Cliedesk

ຄຳອະທິບາຍ

Cliedesk ແມ່ນລະບົບຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຄົບວົງຈອນທີ່ເຮັດວຽກເທິງເວັບໄຊ WordPress ຂອງທ່ານເອງ. ທີມງານຂອງທ່ານເຮັດວຽກໃນແອັບເຕັມຈໍທີ່ວ່ອງໄວທີ່ /dash (ສາມາດປ່ຽນທີ່ຢູ່ໄດ້). ການສົນທະນາ, ລູກຄ້າ ແລະ ໄຟລ໌ທັງໝົດຈະຖືກເກັບໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນຂອງທ່ານເອງ. ບໍ່ມີຄ່າທຳນຽມຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ ແລະ ບໍ່ມີຂໍ້ຈຳກັດໃນປລັກອິນລຸ້ນຟຣີ.

ກ່ອງຂໍ້ຄວາມລວມ

• ລະບົບສົນທະນາສົດ, ແບບຟອມຕິດຕໍ່ ແລະ ປະຕູລູກຄ້າໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມດຽວ; ການຕອບກັບຈະສົ່ງອອກຜ່ານອີເມວ (WordPress mail ຫຼື SMTP) ພ້ອມລິ້ງໄປຍັງປະຕູລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຕອບກັບ
• ເມື່ອໃຊ້ Cliedesk Pro: ເຊື່ອມຕໍ່ກ່ອງອີເມວຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານ (IMAP ຫຼື ການສົ່ງຕໍ່), ເພື່ອໃຫ້ອີເມວຂອງລູກຄ້າປ່ຽນເປັນການສົນທະນາ ແລະ ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕອບກັບອີເມວຂອງທ່ານໄດ້ໂດຍກົງ
• ມອບໝາຍວຽກ, ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ, ໃສ່ປ້າຍກຳກັບ, ເລື່ອນການແຈ້ງເຕືອນ, ຮວມ ແລະ ແຍກການສົນທະນາ; ບັນທຶກຊ່ວຍຈຳສ່ວນຕົວ ແລະ ການ @ກ່າວເຖິງ
• ມຸມມອງທີ່ບັນທຶກໄວ້, ການຄົ້ນຫາພ້ອມຕົວກັ່ນຕອງ, ປຸ່ມລັດແປ້ນພິມ ແລະ ແຜງຄຳສັ່ງ (command palette)
• ຄຳຕອບທີ່ບັນທຶກໄວ້ ແລະ ມາກໂຄຣ, ລາຍເຊັນ, ການຕັ້ງເວລາສົ່ງ ແລະ ການຍົກເລີກການສົ່ງຄຳຕອບ
• ລະບົບກວດຈັບການທັບຊ້ອນ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ສອງຄົນຕອບລູກຄ້າຄົນດຽວກັນພ້ອມກັນ

ວິດເຈັດສົນທະນາ ແລະ ແບບຟອມ

• ວິດເຈັດສົນທະນາທີ່ມີຂະໜາດເບົາ ພ້ອມລະບົບໂມງເຮັດວຽກ ແລະ ຂໍ້ຄວາມຕອນອອບລາຍ
• ແບບຟອມຮ້ອງຂໍໃນຮູບແບບບລັອກ, ຊອດໂຄ້ດ (shortcode) ຫຼື ລິ້ງສະເພາະຕົວ
• ເມື່ອໃຊ້ Cliedesk Pro: ຂໍ້ຄວາມທີ່ສົ່ງຈາກ Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Fluent Forms ແລະ Formidable Forms ຈະປ່ຽນເປັນການສົນທະນາ
• JavaScript API ສຳລັບນັກພັດທະນາ (Cliedesk.open(), Cliedesk.prefill() ແລະ ອື່ນໆ)

ສູນຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະ ປະຕູລູກຄ້າ

• ຖານຄວາມຮູ້ພ້ອມໝວດໝູ່, ລະບົບຄົ້ນຫາ ແລະ ການສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຕໍ່ບົດຄວາມ
• ປະຕູລູກຄ້າ: ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງ ແລະ ຕອບກັບການສົນທະນາຂອງຕົນເອງ; ເມື່ອໃຊ້ກັບ WooCommerce ຈະເປັນແທັບ “ຊ່ວຍເຫຼືອ” ໃນ ບັນຊີຂອງຂ້ອຍ
• ແນະນຳບົດຄວາມໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າພິມ

ລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ໂມງເຮັດວຽກ

• ກົດລະບຽບຂັ້ນຕອນດຽວທີ່ເຮັດວຽກຕາມເຫດການ (ການສົນທະນາໃໝ່, ລູກຄ້າຕອບກັບ, ການປ່ຽນແປງສະຖານະ ຫຼື ຊ່ອງຂໍ້ມູນ, ການປ່ຽນແປງຂໍ້ມູນຜູ້ຕິດຕໍ່) ພ້ອມເງື່ອນໄຂ ແລະ ການດຳເນີນການ, ພ້ອມຮູບແບບສຳເລັດຮູບເຊັ່ນ: ການຕອບຮັບອັດຕະໂນມັດ; ການສົນທະນາທີ່ແກ້ໄຂແລ້ວຈະປິດຕົວເອງພາຍຫຼັງສອງສາມວັນ
• ຄິວວຽກພ້ອມການມອບໝາຍວຽກດ້ວຍຕົນເອງ ຫຼື ແບບໝູນວຽນ (round-robin), ຜູ້ຮັບຜິດຊອບເລີ່ມຕົ້ນ ແລະ ສະຖານະ ອອນລາຍ/ບໍ່ຢູ່
• ໂມງເຮັດວຽກ, ວັນພັກລັດຖະການ ແລະ ໂໝດປິດທຳການ, ພ້ອມເວລາ “ພວກເຮົາຈະຕອບກັບພາຍໃນ” ທີ່ຊັດເຈນສຳລັບລູກຄ້າ

WooCommerce

• ຄຳສັ່ງຊື້ຂອງລູກຄ້າສະແດງຢູ່ຂ້າງທຸກໆການສົນທະນາ, ອ່ານຂໍ້ມູນໂດຍກົງຈາກ WooCommerce (ຮອງຮັບລະບົບຈັດເກັບຄຳສັ່ງຊື້ປະສິດທິພາບສູງ – HPOS)
• ຄົ້ນຫາຄຳສັ່ງຊື້ດ້ວຍເລກທີ, ອີເມວ, ເບີໂທ, ຊື່ ຫຼື ສິນຄ້າ
• ບັນທຶກຊ່ວຍຈຳຄຳສັ່ງຊື້ແບບສ່ວນຕົວ ແລະ ແບບໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນຈາກລະບົບຊ່ວຍເຫຼືອ; ບັນທຶກຊ່ວຍຈຳຄຳສັ່ງຊື້ໃນທາມລາຍການສົນທະນາ

ທີມງານ, ລາຍງານ ແລະ ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ

• ບໍ່ຈຳກັດຈຳນວນເຈົ້າໜ້າທີ່, ທີມ, ບົດບາດເລີ່ມຕົ້ນ 6 ບົດບາດ ແລະ ບັນທຶກປະຫວັດການເຄື່ອນໄຫວລະບົບ
• ລາຍງານ: ພາບລວມ (ປະລິມານ, ເວລາຕອບກັບ ແລະ ເວລາແກ້ໄຂບັນຫາ), ຊ່ອງທາງ, ວຽກຄັ່ງຄ້າງ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ (CSAT), ສູນຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະ ວິດເຈັດສົນທະນາ
• ລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ ແລະ ອົງກອນ ພ້ອມຊ່ອງຂໍ້ມູນກຳນົດເອງ, ການຈັດກຸ່ມ ແລະ ທາມລາຍລູກຄ້າ
• ເຄື່ອງມືຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: ການສົ່ງອອກ, ການລຶບ ແລະ ກົດລະບຽບການເກັບຮັກສາ, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄື່ອງມືຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງ WordPress
• ຄຳສັ່ງ WP-CLI ສຳລັບໜ້າວຽກ, ຂໍ້ມູນ, ການສົ່ງອອກ ແລະ ອື່ນໆ

Cliedesk Pro

Cliedesk Pro ແມ່ນສ່ວນເສີມແບບເສຍເງິນຕ່າງຫາກສຳລັບທີມງານທີ່ກຳລັງເຕີບໃຫຍ່. ມັນເພີ່ມ AI (copilot ແລະ ຕົວແທນ AI, ໂດຍໃຊ້ຄີຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ AI ຂອງທ່ານເອງ), ອີເມວຂາເຂົ້າ (ກ່ອງອີເມວຊ່ວຍເຫຼືອຜ່ານ IMAP ຫຼື ການສົ່ງຕໍ່, ແລະ ການຕອບກັບຜ່ານອີເມວ), ລະບົບອັດຕະໂນມັດຫຼາຍຂັ້ນຕອນ ແລະ ອີງຕາມເວລາ, ນະໂຍບາຍ SLA, ການກຳນົດເສັ້ນທາງຂັ້ນສູງ, ລາຍງານ ແລະ ການສົ່ງອອກຂັ້ນສູງ, ການກຳນົດບົດບາດ ແລະ ສິດທິເອງ, ການຕັ້ງຄ່າແຍກຕາມສິນຄ້າ, ຊ່ອງທາງ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີເມວເພີ່ມເຕີມ, ຄຳສັ່ງຈັດການ WooCommerce ເຊັ່ນ: ການສົ່ງເງິນຄືນ, ແລະ API ສາທາລະນະ.

ປລັກອິນນີ້ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີ Cliedesk Pro. ບໍ່ມີໂຄ້ດ Pro ຫຼື AI, ບໍ່ມີການທົດລອງໃຊ້ ຫຼື ຄຸນສົມບັດທີ່ຖືກລັອກ, ແລະ ບໍ່ມີວັນລັອກຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ: ການສົ່ງອອກຂໍ້ມູນ ແລະ ເຄື່ອງມືຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງ WordPress ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຕະຫຼອດ.

ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ

Cliedesk ບໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ມູນການນຳໃຊ້ໃດໆ ແລະ ບໍ່ມີລະບົບເກັບກຳສະຖິຕິທາງໄກ. ບໍ່ມີການໂຫຼດຟອນ, ສະຄຣິບ ຫຼື ລະບົບວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກພາຍນອກ. ບໍລິການທີ່ລະບຸໄວ້ກ້ອງ “ບໍລິການພາຍນອກ” ຈະຖືກໃຊ້ເມື່ອທ່ານເປີດໃຊ້ຄຸນສົມບັດທີ່ຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ.

ຊອດໂຄ້ດ, ຂໍ້ຜິດພາດ ແລະ ການຮ່ວມປະກອບສ່ວນ

ຊອດໂຄ້ດຂອງແອັບ ແລະ ວິດເຈັດສົນທະນາ (TypeScript), ພ້ອມເຄື່ອງມືສ້າງ ແລະ ຂັ້ນຕອນການສ້າງ, ຢູ່ເທິງ GitHub: github.com/degird/cliedesk. ລາຍງານຂໍ້ຜິດພາດ ຫຼື ຮ່ວມປະກອບສ່ວນໄດ້ຢູ່ບ່ອນນັ້ນ.

ບໍລິການພາຍນອກ

Cliedesk ບໍ່ໄດ້ເຊື່ອມຕໍ່ກັບບໍລິການພາຍນອກໃດໆໂດຍລຳພັງ. ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ຈະຖືກໃຊ້ພາຍຫຼັງທີ່ທ່ານເປີດໃຊ້ຄຸນສົມບັດທີ່ຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ:

• ເຊີບເວີອີເມວຂອງທ່ານ (SMTP): ເມື່ອທ່ານເພີ່ມການເຊື່ອມຕໍ່ SMTP, Cliedesk ຈະເຊື່ອມຕໍ່ໄປຍັງເຊີບເວີທີ່ທ່ານປ້ອນເຂົ້າເພື່ອສົ່ງອີເມວ. ຈະມີການແລກປ່ຽນສະເພາະຂໍ້ມູນເຂົ້າສູ່ລະບົບ ແລະ ອີເມວຂອງທ່ານກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ທ່ານເລືອກເທົ່ານັ້ນ.
• Cloudflare Turnstile ຫຼື hCaptcha: ເມື່ອທ່ານເປີດການປ້ອງກັນສະແປມດ້ວຍຕົວໃດຕົວໜຶ່ງ, ວິດເຈັດສົນທະນາ ແລະ ແບບຟອມຈະໂຫຼດລະບົບກວດສອບຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ເວັບໄຊຂອງທ່ານຈະສົ່ງໂທເຄັນຄຳຕອບຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມໄປຍັງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອຢືນຢັນ. ເງື່ອນໄຂ Turnstile: https://www.cloudflare.com/website-terms/ ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ ເງື່ອນໄຂ hCaptcha: https://www.hcaptcha.com/terms ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: https://www.hcaptcha.com/privacy
• ບໍລິການສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນຂອງບຣາວເຊີ: ເມື່ອເຈົ້າໜ້າທີ່ເປີດການແຈ້ງເຕືອນແບບ push, ການແຈ້ງເຕືອນຈະຖືກສົ່ງແບບເຂົ້າລະຫັດໄປຍັງບໍລິການ push ຂອງບຣາວເຊີເຈົ້າໜ້າທີ່ຄົນນັ້ນ (ຕົວຢ່າງ Google, Mozilla ຫຼື Apple). ຂໍ້ຄວາມຈະມີພຽງຂໍ້ຄວາມແຈ້ງເຕືອນເທົ່ານັ້ນ.
• ໜ້າເວັບທີ່ທ່ານເພີ່ມເປັນຖານຄວາມຮູ້: ເມື່ອທ່ານເພີ່ມໜ້າເວັບ ຫຼື ແຜນຜັງເວັບໄຊ (sitemap) ເປັນແຫຼ່ງຄວາມຮູ້, Cliedesk ຈະດາວໂຫຼດໜ້າເຫຼົ່ານັ້ນຈາກທີ່ຢູ່ທີ່ທ່ານໄດ້ປ້ອນເຂົ້າ.
• Gravatar (ໂດຍ Automattic): ເມື່ອເປີດການຕັ້ງຄ່າ Gravatar, ຮູບຕົວແທນອາດຈະຖືກໂຫຼດຈາກ gravatar.com ໂດຍບຣາວເຊີ. ຄຳຮ້ອງຂໍປະກອບມີລະຫັດ hash ຂອງທີ່ຢູ່ອີເມວ. ເງື່ອນໄຂ: https://automattic.com/tos/ ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: https://automattic.com/privacy/
• Freemius: Freemius SDK ທີ່ຕິດມານຳເຮັດວຽກໃນໂໝດບໍ່ລະບຸຕົວຕົນ ແລະ ບໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ມູນໃດໆອອກຈາກປລັກອິນນີ້. ມັນຈະຖືກໃຊ້ເມື່ອທ່ານເລືອກຕິດຕັ້ງ ຫຼື ເປີດໃຊ້ Cliedesk Pro ເທົ່ານັ້ນ. ເງື່ອນໄຂ: https://freemius.com/terms/ ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: https://freemius.com/privacy/